Zákaznická podpora:732 718 688info@sarines.cz
    Domů / Vrácení, výměna a reklamace

    Vrácení, výměna a reklamace

    Někdy to prostě nesedne – a to je v pořádku!

    Vyzkoušeli jste šperk a zjistili, že to není úplně ono? Nebo by se vám hodilo něco trochu jiného?
    Žádný stres – u Sarines máte možnost zboží snadno vrátit, vyměnit nebo reklamovat, a to bez zbytečných komplikací.

    Naším cílem je, abyste byli se svými šperky maximálně spokojení. A když to nevyjde na první pokus, rádi vám pomůžeme najít řešení. 💖

    Jak poslat zboží zpět k nám?

    Nejjednodušší, nejrychlejší a hlavně zcela ZDARMA je vrácení přes Zásilkovnu pomocí návratového kódu:

    🔁 Návratový kód Zásilkovny: 94165481

    ✅ Postup krok za krokem

    1. Zboží pečlivě zabalte
      – ideálně do krabičky a bublinkové obálky, aby nedošlo k poškození během přepravy.

    2. Do balíčku vložte lístek s těmito údaji:

      • číslo objednávky

      • jméno nebo e-mail

      • telefonní číslo (pro snadnou identifikaci)

    3. Navštivte kamennou výdejnu Zásilkovny, která umožňuje podání zásilek.
      ⚠️ Z-Boxy tuto službu nepodporují.

    4. Na přepážce nahlaste návratový kód 94165481
      – jméno ani adresu není nutné uvádět.

    5. Odevzdejte balíček a uschovejte si potvrzení o odeslání.

    📦 Při použití tohoto kódu je doprava vždy zdarma – platí pro výměnu, vrácení i reklamaci.

    🔄 Výměna zboží (do 14 dnů od doručení)

    Netrefili jste se do velikosti nebo stylu? Nevadí. Zboží můžete do 14 dnů vyměnit.

    Podmínky výměny:

    • zboží nesmí být nošené ani použité

    • musí být v původním, nepoškozeném obalu

    • výměna je možná pouze u nepersonalizovaného zboží

    📦 Výměna přes Zásilkovnu s návratovým kódem je zdarma.
    Případně můžete zásilku odeslat na vlastní náklady prostřednictvím pošty.

    ↩️ Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

    Pokud vám zboží nesedí nebo jste si nákup rozmysleli, můžete jej bez problémů vrátit do 14 dnů od doručení.

    Podmínky vrácení:

    • zboží nesmí být použité, nošené ani poškozené

    • musí být v původním, čistém obalu

    • do balíčku přiložte číslo objednávky a kontakt

    Vrácení přes Zásilkovnu s návratovým kódem 94165481 je opět zcela zdarma.

    🛠️ Reklamace (do 2 let od doručení zboží)

    Něco se pokazilo? Mrzí nás to – a postaráme se o to rychle a férově.

    Jak reklamovat zboží:

    • zabalte šperk bezpečně, ideálně do původního obalu

    • pokud se jedná o sadu, zašlete celou sadu

    • přiložte:

      • číslo objednávky

      • kontakt

      • stručný popis závady

    📦 Odeslání přes Zásilkovnu s návratovým kódem 94165481 je i v tomto případě zdarma.

    Potřebujete poradit?

    Pokud si nejste jistí postupem nebo máte jakýkoli dotaz, neváhejte se na nás obrátit:

    📧 info@sarines.cz
    📞 732 718 688

    Rádi vám pomůžeme – jsme tu pro vás. 💎