Vrácení, výměna a reklamace
Někdy to prostě nesedne – a to je v pořádku!
Vyzkoušeli jste šperk a zjistili, že to není úplně ono? Žádný stres – u Sarines můžete zboží snadno vrátit, vyměnit nebo reklamovat, a to bez zbytečných komplikací.
Naším cílem je, abyste byli se svými šperky maximálně spokojení. A když to nevyjde napoprvé, rádi vám pomůžeme najít řešení. 💖
Co můžete udělat
🔄 Výměna · do 14 dnů od doručení
↩️ Vrácení · do 14 dnů od doručení
🛠️ Reklamace · do 2 let od doručení
Nejdřív nám pošlete fotky, šperk posíláte až po potvrzení.
📸 Reklamujete? Nejdřív nám pošlete fotky
1. Nafoťte vadu šperku tak, aby byla dobře vidět.
2. Pošlete fotky na info@sarines.cz spolu s číslem objednávky a krátkým popisem vady.
3. Jakmile reklamaci potvrdíme, pošlete šperk zdarma přes Zásilkovnu podle postupu níže.
Jak poslat zboží zpět – krok za krokem
Výměnu a vrácení můžete poslat rovnou. Reklamaci posílejte až po našem potvrzení e-mailem.
Zboží pečlivě zabalte
Ideálně do krabičky a bublinkové obálky, aby se při přepravě nepoškodilo.
Přiložte lísteček
Číslo objednávky, jméno nebo e-mail a telefon, abychom zásilku snadno poznali.
Zajděte na kamennou výdejnu Zásilkovny
Takovou, která přijímá zásilky k odeslání.
⚠️ Z-Boxy tuto službu nepodporují.
Nahlaste kód 94165481
Jméno ani adresu uvádět nemusíte.
Odevzdejte balíček
A uschovejte si potvrzení o odeslání.
Návratový kód Zásilkovny
94165481
📦 Doprava zdarma pro výměnu, vrácení i reklamaci
Podmínky
🔄 Výměna zboží (do 14 dnů od doručení)
- Šperk musí být nenošený, nepoužitý a v původním nepoškozeném balení.
- Personalizované šperky vyměnit nelze.
- Pokud zásilku pošlete jiným dopravcem, poštovné hradíte sami.
↩️ Vrácení a odstoupení od smlouvy (do 14 dnů od doručení)
- Šperk musí být nepoužitý, nenošený, nepoškozený a v čistém původním balení.
- Přiložte číslo objednávky a kontaktní údaje.
🛠️ Reklamace (do 2 let od doručení)
- Nejdřív vadu nafoťte a fotky pošlete na info@sarines.cz. Šperk posílejte až po našem potvrzení.
- Šperk dobře zabalte, ideálně do původního balení.
- U sady pošlete celou sadu.
- Přiložte číslo objednávky, kontaktní údaje a krátký popis vady.